Contact

Une question sur un dépôt, un bonus ou une machine à sous ? Notre équipe reste joignable chaque jour et vous répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Voici les deux façons de nous joindre et ce que chacune permet de régler le plus vite.

Le Chat en Direct

C’est notre canal le plus rapide. Vous l’ouvrez directement depuis votre compte joueur, tous les jours de 8h30 à 1h00 (CET), et un conseiller prend la main sur votre demande dans la foulée. Le chat convient parfaitement aux questions immédiates : un tour gratuit qui n’apparaît pas, une condition de mise à clarifier, un doute avant de valider un retrait.

Nos conseillers échangent avec vous en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Comme la conversation s’ouvre depuis votre espace personnel, nous voyons déjà votre historique et vous n’avez rien à ressaisir.

L’E-mail

Pour tout ce qui demande une trace écrite ou l’envoi de pièces, l’e-mail reste le bon réflexe. Une adresse dédiée figure dans votre compte joueur, à la rubrique de contact : vous y trouverez le formulaire d’envoi et la marche à suivre.

Écrivez-nous par ce biais pour transmettre vos justificatifs de vérification d’identité, poser une question détaillée sur un mouvement de compte, ou demander la mise en place de limites. Un message clair nous aide beaucoup : indiquez votre identifiant de joueur, la date concernée et, si possible, une capture d’écran. Nos plafonds de retrait s’établissent à 4 000 € par semaine et 16 000 € par mois, un point que nous détaillons volontiers par écrit si vous préparez une demande importante.

Avant de Nous Écrire

Beaucoup de questions trouvent leur réponse en deux minutes sur le site. Si votre demande porte sur les offres de bienvenue, leur enchaînement sur les trois premiers dépôts ou l’exigence de mise de 30 fois le dépôt et le bonus, la page bonus reprend chaque palier dans le détail, du 100 % jusqu’à 50 € accompagné de 100 tours gratuits jusqu’aux 350 € et 100 tours gratuits au total.

Si vous souhaitez encadrer votre pratique, la page jeu responsable explique comment activer une limite de dépôt, une période de repos ou une auto exclusion depuis votre compte, sans passer par nous. Joueurs Info Service reste également joignable au 09 74 75 13 13 pour un accompagnement extérieur et gratuit.

Qui Gère Casino Extra ?

Casino Extra est édité par Samaki Limited, immatriculée sous le numéro 15685, dont l’adresse enregistrée est Hamchako, Mutsamudu, île autonome d’Anjouan, Union des Comores. Nous opérons avec une licence délivrée par la Commission des jeux de hasard d’Anjouan (Union des Comores), numéro ALSI-142406012-FI 1.